V ranních hodinách přijal operační MP telefonickou žádost o pomoc od paní Š. z ulice Na Třešňovce s tím, že sousedka křičí o pomoc.
Na místě hlídku MP kontaktovala oznamovatelka, která uvedla, že v bytě bydlí paní ve věku 75-let. Paní Š. dále uvedla, že má klíč od sousedčina bytu, ale nelze jej použít, protože jsou pravděpodobně klíče v zámku z druhé strany.
Strážníci skrze zamčené dveře s paní komunikovali, ale do bytu se nebylo možné dostat.
Na základě těchto skutečností byla na místo přivolána jednotka Hasičského záchranného sboru za účelem otevření dveří bytu a zároveň i odborná lékařská pomoc.
Bohužel ani hasičům se nedařilo dveře otevřít, tak aby nedošlo k jejich značnému poškození. Vzhledem k tomu, že se bytová jednotka nacházela v prvním nadzemním podlaží, bylo rozhodnuto vstoupit do bytu skrze balkón, čímž byly minimalizovány škody spojené s násilným vstupem.
V bytě byla nalezena starší dáma, která upadla a strhla na sebe předměty, které ji znemožňovali zvednutí se z podlahy.
S ohledem na věk zmiňované ženy a skutečnost, že trpí Diabetem mellitem byla následně odvezena rychlou záchrannou službou do Chebské nemocnice.